11月27日，校级学生技能大赛——“智能站务服务与管理”在14号楼屏蔽门实训室成功举办。本届赛项紧密对接城市轨道交通智能化升级的最新需求，全面考察未来站务员的“硬功夫”与“软实力”，城市轨道交通运营管理专业30余名学生同台竞技，共同演绎了一场智慧交通时代站务服务与管理的“巅峰对决”。
“精”益求精：标准化作业流程的极致考验
大赛首重基本功。在“站台接发车作业”考核中，选手们需要化身“站台指挥官”。从在站台中部的精准立岗，到目迎、转身、汇报时机的毫秒级把握；从运用“手指确认法”对站台门状态进行无死角检查，到向司机规范显示“好了”手信号。每一个转身的角度、每一次汇报的术语、每一道手势的轨迹，都需严格遵循作业标准。这不仅是对操作熟练度的考核，更是对严谨、细致、负责的职业精神的深度锤炼。
“智”在必得：智能化设备故障的精准处置
智能化元素深度融入故障处理环节。在“站台门故障”的模拟场景中，选手需迅速扮演“故障诊断师”角色。从发现故障、指认出具体门编号，到迅速排查缝隙异物，再到熟练操作就地控制盒，并与车控室行值进行标准化的联控通话，最终将故障门隔离并张贴标识。这一系列操作，要求选手不仅会动手，更要懂原理，能够精准驾驭智能设备的核心控制单元，体现了智慧运维的核心要求。
“情”景交融：人性化服务与应急的周全应对
大赛同样关注选手的“服务心”与“应急脑”。“客运服务英语会话”模块直接检验选手在国际化大都市中服务中外乘客的能力，从购票引导到换乘问路，流畅的英语交流是现代化地铁服务的必备技能。“乘客事务处理”与“应急处置”环节则设置了诸多“刁钻”的实际情况：如票务纠纷、问路与接发车作业冲突、电梯客伤、夹人夹物等。选手需要在保障安全与行车秩序的前提下，快速决策，既遵循规章流程，又展现人性化服务，妥善化解各类突发状况。
经过一天的激烈角逐与严格评审，各路选手尽展其才。最终，大赛结果尘埃落定，共评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。
通过如此全面、严格且贴近实际的竞赛，有效推动了职业院校在城轨专业教学上的改革与创新，实现了“以赛促教、以赛促学、以赛促改”的目标。一批批在赛场上淬炼过的优秀学子，必将带着精湛的技能、智慧的思维和温暖的服务意识，未来走向全国各地的地铁线路，成为支撑城市轨道交通事业高质量发展的坚实基石。（机电工程学院城市轨道交通运营教研室）